Chi tiết thông tin tuyển dụng "CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (Chuyên Mảng Gia Hạn Tái Ký, Sản Phẩm Phần Mềm Doanh Nghiệp)"
Mức lương
7.7 - 10 triệu
Địa điểm
- - Hà Nội: Toà nhà Hoa Cương, số 18 ngõ 11 Thái Hà, Phường Đống Đa (quận Đống Đa cũ)
Mô tả công việc
Quản lý và chăm sóc danh sách khách hàng được phân công trên hệ thống CRM, duy trì mối quan hệ và theo dõi tình trạng sử dụng dịch vụ.
Chủ động liên hệ khách hàng trước thời điểm hết hạn hợp đồng để tư vấn gia hạn, tái ký và đảm bảo tỷ lệ gia hạn theo chỉ tiêu.
Gửi báo giá, hợp đồng gia hạn và theo dõi tiến độ ký kết, phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất quy trình gia hạn và thanh toán.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm; tiếp nhận và xử lý các phản hồi, vấn đề phát sinh nhằm duy trì trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Theo dõi tình trạng hợp đồng, nhận diện khách hàng có rủi ro không gia hạn và triển khai các hoạt động chăm sóc phù hợp để duy trì doanh thu tái ký.
Tổng hợp phản hồi của khách hàng, báo cáo định kỳ về tỷ lệ gia hạn, doanh thu tái ký và nguyên nhân khách hàng không tiếp tục sử dụng; đề xuất giải pháp cải thiện.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận và Ban lãnh đạo.
Chủ động liên hệ khách hàng trước thời điểm hết hạn hợp đồng để tư vấn gia hạn, tái ký và đảm bảo tỷ lệ gia hạn theo chỉ tiêu.
Gửi báo giá, hợp đồng gia hạn và theo dõi tiến độ ký kết, phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất quy trình gia hạn và thanh toán.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm; tiếp nhận và xử lý các phản hồi, vấn đề phát sinh nhằm duy trì trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Theo dõi tình trạng hợp đồng, nhận diện khách hàng có rủi ro không gia hạn và triển khai các hoạt động chăm sóc phù hợp để duy trì doanh thu tái ký.
Tổng hợp phản hồi của khách hàng, báo cáo định kỳ về tỷ lệ gia hạn, doanh thu tái ký và nguyên nhân khách hàng không tiếp tục sử dụng; đề xuất giải pháp cải thiện.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận và Ban lãnh đạo.
Yêu cầu công việc
Ứng viên có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm trong các vị trí: telesale và chăm sóc khách hàng. Ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm hoặc công nghệ thông tin.
Ứng viên tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên. Độ tuổi: 21 - 35 tuổi, ưu tiên nữ.
Giọng nói rõ ràng, mạch lạc, tự tin giao tiếp.
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe khách hàng tốt
Có khả năng trao đổi với khách hàng qua nhiều kênh: điện thoại, email, Zoom, meet, chat...
Kỹ năng làm việc nhóm, xử lý tình huống và đàm phán, thuyết phục khách hàng
Chuyên nghiệp, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao, khả năng chịu áp lực tốt.
Kiên trì, siêng năng và chăm chỉ, chủ động trong mọi công việc
Ứng viên tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên. Độ tuổi: 21 - 35 tuổi, ưu tiên nữ.
Giọng nói rõ ràng, mạch lạc, tự tin giao tiếp.
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe khách hàng tốt
Có khả năng trao đổi với khách hàng qua nhiều kênh: điện thoại, email, Zoom, meet, chat...
Kỹ năng làm việc nhóm, xử lý tình huống và đàm phán, thuyết phục khách hàng
Chuyên nghiệp, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao, khả năng chịu áp lực tốt.
Kiên trì, siêng năng và chăm chỉ, chủ động trong mọi công việc
Quyền lợi được hưởng
Lương cơ bản từ 7.700.000đ + phụ cấp + thưởng hiệu suất công việc.
Tổng thu nhập trung bình 8.000.000 - 10.000.000đ
Làm việc trong môi trường trẻ chuyên nghiệp, năng động, nhiều thách thức.
Được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc (máy tính, tai nghe,...)
Được hướng dẫn trực tiếp bởi đội ngũ dày dặn kinh nghiệm.
Tham gia bảo hiểm theo các chính sách theo Quy định chung của nhà nước.
Có lộ trình thăng tiến rõ ràng theo từng level.
Xét thưởng theo hiệu quả công việc theo KPI
Tham gia các hoạt động văn hóa, nội bộ của công ty hàng tháng
Thời gian làm việc trong tuần: Từ Thứ 2 - Thứ 6 và 2 ngày Thứ 7 trong tháng (T7 làm online), (8:00 AM - 5:30PM), trực ngày nghỉ, lễ tết online theo sự phân công của Trưởng bộ phận.
Tổng thu nhập trung bình 8.000.000 - 10.000.000đ
Làm việc trong môi trường trẻ chuyên nghiệp, năng động, nhiều thách thức.
Được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc (máy tính, tai nghe,...)
Được hướng dẫn trực tiếp bởi đội ngũ dày dặn kinh nghiệm.
Tham gia bảo hiểm theo các chính sách theo Quy định chung của nhà nước.
Có lộ trình thăng tiến rõ ràng theo từng level.
Xét thưởng theo hiệu quả công việc theo KPI
Tham gia các hoạt động văn hóa, nội bộ của công ty hàng tháng
Thời gian làm việc trong tuần: Từ Thứ 2 - Thứ 6 và 2 ngày Thứ 7 trong tháng (T7 làm online), (8:00 AM - 5:30PM), trực ngày nghỉ, lễ tết online theo sự phân công của Trưởng bộ phận.
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GETFLY VIỆT NAM
Công ty Cổ phần Công nghệ Getfly Việt Nam được sáng lập ngày 20/07/2012 bởi ông Nguyễn Huy Hoàng (CEO) và ông Vũ Hoàng Duy (CTO), trải qua hơn 9 năm hoạt động, Getfly mới đầu chỉ có 02 nhân sự đến 07/2017 đã phát triển tới hơn 60++ nhân sự và hơn 4000++ khách hàng, 02 văn phòng tại Hà Nội và TP HCM. Dự kiến đến cuối năm 2023, Getfly sẽ đạt con số 100.000++ doanh nghiệp Việt sử dụng Getfly CRM trên toàn quốc.
Với việc liên tục cập nhật những tính năng mới phù hợp với môi trường kinh doanh tại Việt Nam và việc xây dựng quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và quy trình chuyển giao sản phẩm một cách khoa học và nghiêm túc, Getfly CRM đã dần dần chiếm được lòng tin của các chủ doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ vào quản lý doanh nghiệp. Getfly tự tin giúp cho chủ doanh nghiệp tiết kiệm từ 2h/ngày trong việc vận hành và quản lý doanh nghiệp.
Getfly CRM có tầm nhìn trở thành một đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam cho các công ty SME vừa và nhỏ trong nước nói chung và khu vực Đông Nam Á nói riêng, chúng tôi không ngừng cải tiến về chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Văn hoá và môi trường làm việc của Getfly mang nhiều nét đặc trưng riêng biệt, luôn mang đến cho mỗi nhân viên những trải nghiệm mới và đam mê trong công việc hiện tại. Ban lãnh đạo nhiệt tình và quan tâm đến cán bộ nhân viên; đồng nghiệp thân thiện, trẻ trung, luôn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức với nhau trong công việc cũng như trong cuộc sống. Các hoạt động giao lưu văn hóa, team building được tổ chức hàng tháng tạo điều kiện cho mọi người hiểu nhau hơn và gắn bó trong công việc.
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GETFLY VIỆT NAM
Trụ sở: Tầng 7- Tòa nhà Hoa Cương - Số 18 - Ngõ 11 - Thái Hà - Đống Đa Hà Nội.
VP HCM: 43D/9 Hồ Văn Huê, phường 9 Phú Nhuận
Với việc liên tục cập nhật những tính năng mới phù hợp với môi trường kinh doanh tại Việt Nam và việc xây dựng quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và quy trình chuyển giao sản phẩm một cách khoa học và nghiêm túc, Getfly CRM đã dần dần chiếm được lòng tin của các chủ doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ vào quản lý doanh nghiệp. Getfly tự tin giúp cho chủ doanh nghiệp tiết kiệm từ 2h/ngày trong việc vận hành và quản lý doanh nghiệp.
Getfly CRM có tầm nhìn trở thành một đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam cho các công ty SME vừa và nhỏ trong nước nói chung và khu vực Đông Nam Á nói riêng, chúng tôi không ngừng cải tiến về chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Văn hoá và môi trường làm việc của Getfly mang nhiều nét đặc trưng riêng biệt, luôn mang đến cho mỗi nhân viên những trải nghiệm mới và đam mê trong công việc hiện tại. Ban lãnh đạo nhiệt tình và quan tâm đến cán bộ nhân viên; đồng nghiệp thân thiện, trẻ trung, luôn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức với nhau trong công việc cũng như trong cuộc sống. Các hoạt động giao lưu văn hóa, team building được tổ chức hàng tháng tạo điều kiện cho mọi người hiểu nhau hơn và gắn bó trong công việc.
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GETFLY VIỆT NAM
Trụ sở: Tầng 7- Tòa nhà Hoa Cương - Số 18 - Ngõ 11 - Thái Hà - Đống Đa Hà Nội.
VP HCM: 43D/9 Hồ Văn Huê, phường 9 Phú Nhuận
Quy mô
Từ 26 - 100 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
Tòa nhà Hoa Cương, số 18 ngõ 11 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
