Chi tiết thông tin tuyển dụng "Chuyên Gia Mystery Shopping"
Mức lương
Thoả thuận
Địa điểm
- - Hà Nội: (Tất cả phường)
Mô tả công việc
1. Mục tiêu vị trí
Thực hiện hoạt động Mystery Shopping nhằm đánh giá độc lập, khách quan chất lượng phục vụ khách hàng, mức độ tuân thủ quy trình nghiệp vụ, và phát hiện sớm các rủi ro gian lận, sai phạm hoặc lỗ hổng kiểm soát trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
2. Mô tả công việc chính
2.1 Thực hiện Mystery Shopping
Đóng vai khách hàng thực tế tại: Chi nhánh/PGD, Kênh bán hàng, Center, Các điểm giao dịch đối tác
Kiểm tra mức độ tuân thủ: Quy trình nghiệp vụ; Quy định pháp lý; Quy tắc ứng xử; Chuẩn dịch vụ khách hàng
2.2 Thu thập bằng chứng: Ghi nhận thông tin, hình ảnh, âm thanh theo quy định; Lập biên bản, báo cáo chi tiết các phát hiện; Bảo mật tuyệt đối thông tin và danh tính
2.3 Phát hiện rủi ro & gian lận: Xác định dấu hiệu: Bán sai sản phẩm; Tư vấn không đúng quy định; Thao túng hồ sơ; Vi phạm quy trình nội bộ; Đề xuất cảnh báo sớm và cải thiện kiểm soát
2.4 Báo cáo & cải tiến: Tổng hợp báo cáo định kỳ; Phối hợp với các đơn vị liên quan để khắc phục; Đề xuất cải tiến quy trình, chính sách\
3. Chỉ tiêu đánh giá (KPI): Số lượng case Mystery Shopping hoàn thành; Chất lượng báo cáo; Số lượng phát hiện có giá trị; Tỷ lệ cải thiện sau kiến nghị
Thực hiện hoạt động Mystery Shopping nhằm đánh giá độc lập, khách quan chất lượng phục vụ khách hàng, mức độ tuân thủ quy trình nghiệp vụ, và phát hiện sớm các rủi ro gian lận, sai phạm hoặc lỗ hổng kiểm soát trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
2. Mô tả công việc chính
2.1 Thực hiện Mystery Shopping
Đóng vai khách hàng thực tế tại: Chi nhánh/PGD, Kênh bán hàng, Center, Các điểm giao dịch đối tác
Kiểm tra mức độ tuân thủ: Quy trình nghiệp vụ; Quy định pháp lý; Quy tắc ứng xử; Chuẩn dịch vụ khách hàng
2.2 Thu thập bằng chứng: Ghi nhận thông tin, hình ảnh, âm thanh theo quy định; Lập biên bản, báo cáo chi tiết các phát hiện; Bảo mật tuyệt đối thông tin và danh tính
2.3 Phát hiện rủi ro & gian lận: Xác định dấu hiệu: Bán sai sản phẩm; Tư vấn không đúng quy định; Thao túng hồ sơ; Vi phạm quy trình nội bộ; Đề xuất cảnh báo sớm và cải thiện kiểm soát
2.4 Báo cáo & cải tiến: Tổng hợp báo cáo định kỳ; Phối hợp với các đơn vị liên quan để khắc phục; Đề xuất cải tiến quy trình, chính sách\
3. Chỉ tiêu đánh giá (KPI): Số lượng case Mystery Shopping hoàn thành; Chất lượng báo cáo; Số lượng phát hiện có giá trị; Tỷ lệ cải thiện sau kiến nghị
Yêu cầu công việc
Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên (Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Luật, QTKD; Công an...);
Kinh nghiệm: Đã từng làm việc tại chi nhánh/PGD; Sales; Kiểm soát nội bộ; Audit; FRM
Kỹ năng: Quan sát & ghi nhận chi tiết; Giao tiếp tốt, đóng vai linh hoạt; Phân tích rủi ro; Viết báo cáo rõ ràng; Giữ bí mật tuyệt đối; Phẩm chất cá nhân; Trung thực; Khách quan; Tinh thần kỷ luật cao; Không xung đột lợi ích với đơn vị được kiểm tra
Sẵn sàng đi công tác; Có thể làm việc ngoài giờ
Kinh nghiệm: Đã từng làm việc tại chi nhánh/PGD; Sales; Kiểm soát nội bộ; Audit; FRM
Kỹ năng: Quan sát & ghi nhận chi tiết; Giao tiếp tốt, đóng vai linh hoạt; Phân tích rủi ro; Viết báo cáo rõ ràng; Giữ bí mật tuyệt đối; Phẩm chất cá nhân; Trung thực; Khách quan; Tinh thần kỷ luật cao; Không xung đột lợi ích với đơn vị được kiểm tra
Sẵn sàng đi công tác; Có thể làm việc ngoài giờ
Quyền lợi được hưởng
Tham gia chương trình đào tạo chuyên sâu;
Cơ hội phát triển sang FRM / Audit;
Phụ cấp công tác & chi phí thực địa
Được đào tạo nghiệp vụ Mystery Shopping chuyên sâu
Cơ hội phát triển sang FRM / Audit;
Phụ cấp công tác & chi phí thực địa
Được đào tạo nghiệp vụ Mystery Shopping chuyên sâu
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Được thành lập năm 1993 với hội sở chính đặt tại Hà Nội, Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam và một trong những ngân hàng hàng đầu ở Châu Á. Tới nay Techcombank phát triển với hơn 13,000 nhân viên và hơn 300 chi nhánh trên toàn quốc.
Trong những năm trở lại đây, Techcombank liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng được trao bởi các tổ chức quốc tế uy tín như: EuroMoney, Global Finance, Wells Fargo, Bank of New York Mellon, AsiaRisk, Finance Asia, Global Banking and Finance Review, vv….Bên cạnh đó, ngân hàng còn được vinh danh tại các giải thưởng Nhân sự uy tín như: Nơi làm việc tốt nhất châu Á; Top 2 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam ngành Ngân hàng 5 năm liên tiếp (2016-2020); Vietnam HR Awards; Thương hiệu Nhà Tuyển dụng hấp dẫn nhất với sinh viên Việt Nam....
Với định vị thương hiệu “Vượt trội hơn mỗi ngày”, Techcombank cam kết tạo điều kiện để khách hàng, đối tác và chính cán bộ nhân viên có thể tiến tới phiên bản vượt trội của riêng mình.
Trong những năm trở lại đây, Techcombank liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng được trao bởi các tổ chức quốc tế uy tín như: EuroMoney, Global Finance, Wells Fargo, Bank of New York Mellon, AsiaRisk, Finance Asia, Global Banking and Finance Review, vv….Bên cạnh đó, ngân hàng còn được vinh danh tại các giải thưởng Nhân sự uy tín như: Nơi làm việc tốt nhất châu Á; Top 2 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam ngành Ngân hàng 5 năm liên tiếp (2016-2020); Vietnam HR Awards; Thương hiệu Nhà Tuyển dụng hấp dẫn nhất với sinh viên Việt Nam....
Với định vị thương hiệu “Vượt trội hơn mỗi ngày”, Techcombank cam kết tạo điều kiện để khách hàng, đối tác và chính cán bộ nhân viên có thể tiến tới phiên bản vượt trội của riêng mình.
Quy mô
Trên 10.000 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
Số 6 Phố Quang Trung, Phường Cửa Nam, TP Hà Nội, Việt Nam
