Chi tiết thông tin tuyển dụng "Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán (11 -13M)"
Mức lương
11 Tr - 13 Tr VND
Địa điểm
- Tòa nhà Ocean Park số 1 Đào Duy Anh, Phương Mai, Đống Đa, Hà Nội
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Địa điểm làm việc: tầng 2 tòa nhà Ocean Park, số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, HN
Thời gian làm việc: 8h30 - 18h00, trưa nghỉ 1,5h từ thứ 2 đến thứ 6; cuối tuần luân phiên sắp xếp trực theo phân công tại nhà
1. Xử lý đánh giá & phản hồi của khách hàng trên sàn TMĐT
- Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách hàng (1-5 sao) theo đúng quy định của từng sàn.
- Phối hợp với bộ phận kho, vận hành, chất lượng sản phẩm để xác minh vấn đề trước khi phản hồi và tiến hành xử lýcho khách hàng.
2. Xử lý yêu cầu đổi trả - khiếu nại
- Tiếp nhận các yêu cầu đổi trả/hoàn tiền/khiếu nại từ khách hàng qua sàn thương mại điện tử.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng, video/ảnh bằng chứng để đưa ra hướng xử lý đúng quy định.
- Làm việc với các bên liên quan (sàn, kho, vận chuyển) để đảm bảo xử lý yêu cầu nhanh chóng.
- Theo dõi tiến trình và thông báo kết quả cho khách hàng.
- Tối ưu tỉ lệ khiếu nại và đổi trả theo KPI của công ty.
3. Gọi điện khảo sát khách hàng (Outbound Call)
- Gọi khảo sát khách hàng sau khi nhận hàng để ghi nhận mức độ hài lòng.
- Thu thập đánh giá về sản phẩm, chất lượng giao hàng, thái độ shipper, quy trình đóng gói...
Địa điểm làm việc: tầng 2 tòa nhà Ocean Park, số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, HN
Thời gian làm việc: 8h30 - 18h00, trưa nghỉ 1,5h từ thứ 2 đến thứ 6; cuối tuần luân phiên sắp xếp trực theo phân công tại nhà
1. Xử lý đánh giá & phản hồi của khách hàng trên sàn TMĐT
- Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách hàng (1-5 sao) theo đúng quy định của từng sàn.
- Phối hợp với bộ phận kho, vận hành, chất lượng sản phẩm để xác minh vấn đề trước khi phản hồi và tiến hành xử lýcho khách hàng.
2. Xử lý yêu cầu đổi trả - khiếu nại
- Tiếp nhận các yêu cầu đổi trả/hoàn tiền/khiếu nại từ khách hàng qua sàn thương mại điện tử.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng, video/ảnh bằng chứng để đưa ra hướng xử lý đúng quy định.
- Làm việc với các bên liên quan (sàn, kho, vận chuyển) để đảm bảo xử lý yêu cầu nhanh chóng.
- Theo dõi tiến trình và thông báo kết quả cho khách hàng.
- Tối ưu tỉ lệ khiếu nại và đổi trả theo KPI của công ty.
3. Gọi điện khảo sát khách hàng (Outbound Call)
- Gọi khảo sát khách hàng sau khi nhận hàng để ghi nhận mức độ hài lòng.
- Thu thập đánh giá về sản phẩm, chất lượng giao hàng, thái độ shipper, quy trình đóng gói...
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
Có từ 2 năm trở lên ở các vị trí CSKH sau bán, dịch vụ khách hàng, ...
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty bán lẻ hoặc chuỗi hệ thống cung cấp dịch vụ
Kỹ năng tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm sử dụng phần mềm ERP, Larksuite
Giọng nói rõ ràng, không nói ngọng, nói giọng địa phương,..
Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ
Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
Sẵn sàng trực thứ 7, CN hoặc ngoài giờ làm việc khi có yêu cầu
Quyền lợi
Thu nhập: 11-13 triệu/tháng
Tham gia đầy đủ BHXH. BHYT theo quy định của pháp luật.
Xét tăng lương định kỳ 6-12 tháng/lần.
Thưởng thêm khi đóng góp vào việc tìm sản phẩm mới hoặc tối ưu vận hành hiệu quả.
Được nghỉ phép năm, nghỉ lễ, nghỉ tết và các ngày nghỉ khác theo quy định của pháp luật
Hỗ trợ đào tạo và phát triển kỹ năng để nâng cao hiệu suất công việc
Được hưởng chế độ nghỉ thai sản và các chế độ nghỉ khác theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến.
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
Có từ 2 năm trở lên ở các vị trí CSKH sau bán, dịch vụ khách hàng, ...
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty bán lẻ hoặc chuỗi hệ thống cung cấp dịch vụ
Kỹ năng tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm sử dụng phần mềm ERP, Larksuite
Giọng nói rõ ràng, không nói ngọng, nói giọng địa phương,..
Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ
Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
Sẵn sàng trực thứ 7, CN hoặc ngoài giờ làm việc khi có yêu cầu
Quyền lợi
Thu nhập: 11-13 triệu/tháng
Tham gia đầy đủ BHXH. BHYT theo quy định của pháp luật.
Xét tăng lương định kỳ 6-12 tháng/lần.
Thưởng thêm khi đóng góp vào việc tìm sản phẩm mới hoặc tối ưu vận hành hiệu quả.
Được nghỉ phép năm, nghỉ lễ, nghỉ tết và các ngày nghỉ khác theo quy định của pháp luật
Hỗ trợ đào tạo và phát triển kỹ năng để nâng cao hiệu suất công việc
Được hưởng chế độ nghỉ thai sản và các chế độ nghỉ khác theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến.
Quyền lợi được hưởng
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM
VUA NỆM - Công ty Cổ Phần Vua Nệm VUA NỆM
- Hệ thống bán lẻ Nệm và Chăn Ga Gối lớn nhất Việt Nam, với hệ thống các cửa hàng tại 23 Tỉnh - Thành trên toàn quốc.
Vua Nệm chuyên phân phối sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước như: Tempur (Mỹ), Dunlopillo (Anh Quốc), Aeroflow (Nhật Bản); Amando, Hanvico, Everon, Goodnight by Color Foam, Kim Cương; Liên Á, Tuấn Anh, Doona, ... Với slogan "NGỦ NGON - SỐNG TRỌN", VUA NỆM luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Sứ mệnh của chúng tôi là đem đến cho tất cả khách hàng giải pháp hoàn hảo về giấc ngủ. Đưa phương thức bán hàng trực tuyến trở thành phương thức bán hàng chính, Vua Nệm đảm bảo cung cấp sản phẩm cho khách hàng tại tất cả các tỉnh, thành phố trên toàn quốc. Khách hàng trên toàn quốc có thể mua cho mình các sản phẩm Nệm và Chăn Ga Gối ưng ý, hợp túi tiền tại hệ thống trực tuyến ngay website vuanem.com mà không cần phải ra khỏi nhà.
- Hệ thống bán lẻ Nệm và Chăn Ga Gối lớn nhất Việt Nam, với hệ thống các cửa hàng tại 23 Tỉnh - Thành trên toàn quốc.
Vua Nệm chuyên phân phối sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước như: Tempur (Mỹ), Dunlopillo (Anh Quốc), Aeroflow (Nhật Bản); Amando, Hanvico, Everon, Goodnight by Color Foam, Kim Cương; Liên Á, Tuấn Anh, Doona, ... Với slogan "NGỦ NGON - SỐNG TRỌN", VUA NỆM luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Sứ mệnh của chúng tôi là đem đến cho tất cả khách hàng giải pháp hoàn hảo về giấc ngủ. Đưa phương thức bán hàng trực tuyến trở thành phương thức bán hàng chính, Vua Nệm đảm bảo cung cấp sản phẩm cho khách hàng tại tất cả các tỉnh, thành phố trên toàn quốc. Khách hàng trên toàn quốc có thể mua cho mình các sản phẩm Nệm và Chăn Ga Gối ưng ý, hợp túi tiền tại hệ thống trực tuyến ngay website vuanem.com mà không cần phải ra khỏi nhà.
Quy mô
Từ 501 - 1000 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
Tầng 2, Tòa nhà Ocean Park, Số 1 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, TP Hà Nội
