Mô tả công việc
• Tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng/chủ sở hữu bất động sản trước, trong và sau quá trình giao dịch.
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan đến hợp đồng mua bán, đặt cọc, thanh toán, bàn giao và nhận nhà.
• Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ chuyển nhượng, sang tên, thay đổi thông tin chủ sở hữu, ủy quyền, thanh lý và các thủ tục liên quan đến bất động sản.
• Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Pháp chế, Kế toán, Dự án, Vận hành và đơn vị công chứng để hoàn thiện hồ sơ cho khách hàng.
• Theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ, cập nhật tiến độ và chủ động thông báo kết quả cho khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan đến phí quản lý, công nợ, bàn giao, cấp giấy chứng nhận và sử dụng dịch vụ tại dự án.
• Tiếp nhận, phân loại và phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại, yêu cầu của khách hàng.
• Quản lý, cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và tình trạng hồ sơ trên hệ thống.
• Chuẩn bị biên bản, phiếu xác nhận, thông báo, bảng kê và các biểu mẫu phục vụ công tác chăm sóc khách hàng.
• Lập báo cáo định kỳ về tình hình hồ sơ, tiến độ xử lý, công nợ, bàn giao và phản hồi khách hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Luật, Bất động sản, Quản trị kinh doanh,
Kinh tế, Dịch vụ khách hàng hoặc ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bất động sản, pháp lý dự án, ngân
hàng, công chứng hoặc dịch vụ khách hàng là lợi thế.
• Có khả năng đọc hiểu hợp đồng, kiểm tra hồ sơ và hướng dẫn thủ tục hành chính cơ bản.
• Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
• Cẩn thận, chính xác, kiên trì và có trách nhiệm trong việc theo dõi hồ sơ.
• Sử dụng tốt Word, Excel và các phần mềm quản lý khách hàng.
• Có khả năng phối hợp với nhiều phòng ban và theo dõi đồng thời nhiều hồ sơ.
• Tác phong chuyên nghiệp, thái độ dịch vụ tốt và bảo mật thông tin khách hàng.