Chi tiết thông tin tuyển dụng "Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng (Customer Service)"
Mức lương
8 - 20 triệu
Địa điểm
- - Hà Nội: Khu đô thị Louis City, Phường Đại Mỗ
Mô tả công việc
Tiếp nhận & Phản hồi (Tốc độ):
o Trực Hotline, Zalo OA, Fanpage và Website Chat của công ty.
o Đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh - đúng - đủ ngay khi có tín hiệu liên hệ.
Sàng lọc & Phân loại (Chất lượng)
o Thực hiện các câu hỏi nhanh để xác định chân dung khách hàng:
o Khu vực: Khách hàng ở đâu?
o Sản phẩm: Khách quan tâm dòng sản phẩm nào?
o Nhu cầu: Thời điểm khách mong muốn thực hiện/mua hàng.
o Phân loại: Đánh giá mức độ tiềm năng (Nóng/Ấm/Lạnh).
Quản trị phần mềm Quản lý khách hàng (CRM) & Điều phối (Hệ thống)
o Nhập chính xác thông tin (Tên, SĐT, Nhu cầu, Nguồn Khách hàng quan tâm (Lead),...) vào hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng.
o Chuyển giao thông tin khách hàng cho đúng Nhân viên kinh doanh hoặc Đại lý theo quy định của công ty.
o Theo dõi và đảm bảo khách hàng được phản hồi trong vòng 24h đầu tiên sau khi chuyển giao.
o Trực Hotline, Zalo OA, Fanpage và Website Chat của công ty.
o Đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh - đúng - đủ ngay khi có tín hiệu liên hệ.
Sàng lọc & Phân loại (Chất lượng)
o Thực hiện các câu hỏi nhanh để xác định chân dung khách hàng:
o Khu vực: Khách hàng ở đâu?
o Sản phẩm: Khách quan tâm dòng sản phẩm nào?
o Nhu cầu: Thời điểm khách mong muốn thực hiện/mua hàng.
o Phân loại: Đánh giá mức độ tiềm năng (Nóng/Ấm/Lạnh).
Quản trị phần mềm Quản lý khách hàng (CRM) & Điều phối (Hệ thống)
o Nhập chính xác thông tin (Tên, SĐT, Nhu cầu, Nguồn Khách hàng quan tâm (Lead),...) vào hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng.
o Chuyển giao thông tin khách hàng cho đúng Nhân viên kinh doanh hoặc Đại lý theo quy định của công ty.
o Theo dõi và đảm bảo khách hàng được phản hồi trong vòng 24h đầu tiên sau khi chuyển giao.
Yêu cầu công việc
Nữ, Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên
Giao tiếp: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; phản xạ nhanh và lịch sự.
Kỹ năng: Gõ máy nhanh, không nhập sai thông tin; sử dụng thành thạo máy tính, Zalo, smartphone.
Thái độ: Có tính kỷ luật cao, làm việc đúng quy trình, tỉ mỉ và cẩn thận với dữ liệu.
Ưu tiên: Ứng viên từng làm trực Hotline, Telesales, CSKH hoặc các vị trí tương tác khách hàng qua chat/điện thoại.
Giao tiếp: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; phản xạ nhanh và lịch sự.
Kỹ năng: Gõ máy nhanh, không nhập sai thông tin; sử dụng thành thạo máy tính, Zalo, smartphone.
Thái độ: Có tính kỷ luật cao, làm việc đúng quy trình, tỉ mỉ và cẩn thận với dữ liệu.
Ưu tiên: Ứng viên từng làm trực Hotline, Telesales, CSKH hoặc các vị trí tương tác khách hàng qua chat/điện thoại.
Quyền lợi được hưởng
o Lương cứng: 8.000.000đ - 10.000.000đ (Tùy theo năng lực), tổng thu nhập có thể lên đến 20.000.000đ
o Thưởng hiệu suất (KPI) hấp dẫn dựa trên:
o Tỷ lệ bắt máy & tốc độ phản hồi tin nhắn.
o Tỷ lệ dữ liệu nhập đúng, đủ và sạch trên CRM.
o Kết quả chung của Khối Kinh Doanh & Marketing
o Đào tạo: Được đào tạo bài bản về quy trình xử lý Lead chuyên nghiệp và cách vận hành hệ thống CRM hiện đại.
o Lộ trình thăng tiến: Cơ hội phát triển lên các vị trí Lead Senior / CRM Supervisor (Quản lý hệ thống dữ liệu).
o Thưởng hiệu suất (KPI) hấp dẫn dựa trên:
o Tỷ lệ bắt máy & tốc độ phản hồi tin nhắn.
o Tỷ lệ dữ liệu nhập đúng, đủ và sạch trên CRM.
o Kết quả chung của Khối Kinh Doanh & Marketing
o Đào tạo: Được đào tạo bài bản về quy trình xử lý Lead chuyên nghiệp và cách vận hành hệ thống CRM hiện đại.
o Lộ trình thăng tiến: Cơ hội phát triển lên các vị trí Lead Senior / CRM Supervisor (Quản lý hệ thống dữ liệu).
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
công ty CP Đá Thạch anh khang minh
Công ty CP Đá Thạch Anh Khang MinhĐC Thôn Tân Lâm, TT Kiện Khê, Thanh Liêm, Hà NamLĩnh vực sản xuất: Tấm đá ốp lát nhân tạo ......
Quy mô
Dưới 10 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
Thôn Tân Lâm, TT Kiện Khê, Thanh Liêm , Hà Nam
