Mô tả Công việc
a. Chăm sóc khách hàng trước khám
Xác nhận và nhắc lịch hẹn khám.
Hướng dẫn khách chuẩn bị hồ sơ, thủ tục và các yêu cầu trước khám.
Tư vấn thông tin cơ bản về dịch vụ, gói khám và quy trình khám chữa bệnh.
b. Hỗ trợ khách hàng trong quá trình khám
Đón tiếp, hướng dẫn khách thực hiện các thủ tục khám chữa bệnh.
Hỗ trợ khách trong quá trình di chuyển, thanh toán và xử lý các phát sinh.
Chăm sóc khách VIP, khách doanh nghiệp, khách đoàn.
c. Chăm sóc khách hàng sau khám
Gọi điện khảo sát mức độ hài lòng.
Nhắc lịch tái khám, hướng dẫn theo dõi kết quả và sử dụng dịch vụ tiếp theo.
Tiếp nhận, tổng hợp phản hồi và phối hợp xử lý khiếu nại.
d. Quản lý dữ liệu
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống.
Theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng.
Thực hiện báo cáo theo quy định.

Yêu Cầu Công Việc
· Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
· Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, kinh doanh hoặc làm việc tại bệnh viện/phòng khám.
· Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, kỹ năng xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.