1. Mô tả công việc :
- Quản lý, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng VIP trong hệ thống khách hàng của VTVlive.
- Chủ động liên hệ, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và các chương trình ưu đãi đặc biệt.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng VIP, đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Theo dõi, phân tích hành vi của khách hàng VIP để đề xuất các chương trình chăm sóc phù hợp.
- Báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.
- Các công việc khác theo chỉ đạo của trưởng bộ phận
2. Yêu cầu ứng viên :
- Có kinh nghiệm tối thiểu 06 tháng - 01 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành game hoặc dịch vụ cao cấp.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống tốt.
- Hiểu biết về các dòng game của Vplay hoặc có niềm đam mê với game online là một lợi thế.
- Khả năng làm việc độc lập và chịu áp lực tốt.
- Thành thạo vi tính văn phòng, biết sử dụng các công cụ hỗ trợ CSKH là một lợi thế.
3. Chế độ đãi ngộ và Quyền lợi :
- Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực
- Hưởng đầy đủ các chế độ theo luật (BHXH, BHYT, các ngày nghỉ lễ, nghỉ phép, thai sản...). Các chính sách hiếu, hỷ, nghỉ phép 12 ngày/năm, 2 năm làm việc cộng thêm 1 ngày phép
- Bảo hiểm sức khỏe toàn diện 24/7, khám sức khỏe định kỳ hàng năm gói Premium, Du lịch resort 5 sao
- Khám sức khỏe thường niên tại bệnh viện hàng đầu của Việt Nam
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, có cơ hội tiếp cận các công nghệ, kiến thức mới và làm việc cùng
các chuyên gia nhiều kinh nghiệm

- Môi trường trẻ trung năng động, đồng nghiệp thân thiện; Du lịch và teambuilding hàng năm
- Các sự kiện nội bộ đa dạng
- Được cung cấp phương tiện làm việc hiện đại máy tính cấu hình cao.